为进一步提升我县医疗保障服务水平，提高群众满意度，剑阁县医疗保障局开通新的服务模式，在原有人工咨询服务热线?、?的基础上，加载了医疗保障待遇支付政策咨询自动语音服务功能。

政策咨询自动语音服务功能的开通，一条热线可同时接入20个电话，有效地解决了人工热线电话坐席忙而无法接通等问题，大大满足了群众的咨询需求。通过自动语音服务和人工接听相结合的方式，让咨询人员更广更深地了解医保政策，同时避免办事群众反复来回跑窗口，切实打通联系群众服务群众的“最后一公里”。

参保人员通过拨打?、?热线，按照语音提示操作，可咨询到职工医保、城乡居民医保和生育保险相关政策内容。具体内容包括参保范围、门诊报销政策、住院起付线、住院报销比例、生育费用报销、生育津贴、产前检查费、特殊门诊审批、单行支付及高值药品、医保备案等问题。

来源

县医保局

编辑

陈维

审核

徐婧