一是健全制度立规矩。建立健全《政务服务工作规则》，将16项工作纳入全面监管。制定出台大厅管理责任制度等“五项制度”，采取窗口负责人、值班长、督查股、分管领导和主要领导五级负责，建立考勤、视频巡查、现场巡查“三本台账”。截至目前，共办理行政许可事项件、公共服务事项件，按时办结率实现%。

二是特色服务树形象。拓展服务内涵、延伸服务范围，制定了延时、预约、上门、代办和绿色通道“五项特色服务制度”，形成了推上门服务抓作风、推预约服务抓精准、推延时服务抓履职、推代办服务抓效能、推绿色通道服务抓特办等“五推五抓”服务重点企业和群众新模式。今年以来，共提供特色服务件。

三是签批前移零距离。推进行政审批服务“签批前移”，政务大厅入驻部门每月落实1名主要或分管领导值守窗口，现场指导、协调、办理本部门窗口事务，零距离受理群众办事。今年以来，共为22个单位、人次办理咨询事项件、审批和公共服务事项件。

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